Nos Termos & Condições do Empório Retipatia você vai encontrar as especificações sobre o funcionamento das vendas de nossos produtos físicos e serviços digitais.

Produtos Físicos

política de frete

Os envios do Empório Retipatia são planejados para entregar a você um momento quentim no coração, digno de unboxing. Para isso, utilizamos caixas em papelão reciclado, resistentes, fortalecendo nosso compromisso em gerar menos lixo e impacto ambiental, que começa ainda na produção.

O Empório se responsabiliza pelo envio seguro, porém, não pode se responsabilizar por possíveis pequenos danos ocorridos durante o transporte.

Caso a embalagem chegue a você rasurada, aberta, por favor, recuse. E, caso tenha algum problema com os itens devido ao transporte, envie fotos detalhadas para que seja possível pedir estorno ou troca junto à transportadora ou Correios.

Pelo histórico de envios ao longo dos anos e a forma de embalar os pedidos, é algo bem incomum de acontecer por aqui, ok!

política de entrega em áreas de risco

Em algumas regiões, que são classificadas pelos Correios como “área de risco”, mesmo sendo áreas comuns e residenciais, a solução é fazer a retirada do seu pedido na agência mais próxima, indicada pelo próprio Correio da sua região ou cidade.

trocas, devoluções & cancelamento de produtos físicos

Qualquer solicitação de troca, cancelamento ou devolução deve ser feita diretamente para emporioretipatia@gmail.com, informando seu nome completo, o número do pedido e quais itens serão trocados ou devolvidos.

Em caso de arrependimento da compra você tem até 7 dias, contados da data de recebimento do pedido para fazer sua solicitação.

Caso o problema seja um produto com defeito, o prazo para troca ou devolução é de até 30 dias corridos, como firma a legislação brasileira.

Além disso, caso você receba o produto com a embalagem violada, com avarias ou mesmo em desacordo com sua compra, por favor, recuse o recebimento.

Para que seja efetuada a troca ou devolução, os produtos não podem apresentar sinais de uso, ou seja, precisam estar em condição de novo e em sua embalagem original (brindes e demais itens que acompanham o pedido também devem ser devolvidos, na íntegra).

As devoluções por direito de arrependimento ou por defeito são custeadas pelo Empório e, para isso, você receberá as instruções para o envio reverso no mesmo e-mail cadastrado na loja ou pelo qual fez a solicitação.

Os custos de embalagem não estão cobertos, por isso, recomendamos que utilize a embalagem na qual recebeu seu pedido ou outra que sirva de proteção adequada ao transporte.

O reembolso do valor é feito pelo próprio sistema de pagamentos e é feito em sua totalidade em até 30 dias.

Produtos Digitais

envio & download de produtos digitais

Os produtos digitais da Loja Retipatia ficam disponíveis sempre para o e-mail informado no ato da compra, assim como os e-mails de andamento do seu pedido.

Por isso, é responsabilidade do cliente conferir o e-mail no ato da compra, para que os arquivos sejam efetivamente entregues.

Por se tratar de produtos e serviços digitais, não há cálculo de frete ou indicação de local de retirada dos mesmos.

O envio dos itens comprados é realizado através de link para download diretamente para o e-mail cadastrado pelo cliente, após a aprovação do pagamento. Esse prazo pode variar conforme o tipo de pagamento selecionado.

Caso ocorra algum tipo de atraso e você não receba o e-mail de confirmação com o link para download, mesmo com o pagamento já aprovado, você também tem acesso a eles na área minha conta.

Recomendo também que confira a caixa de spam, porque ocasionalmente podem ir para lá. Porém, se o problema persistir e você não conseguir efetuar o download, por favor, entre em contato clicando aqui e informe seu nome e número do pedido.

O download dos arquivos fica disponível por 30 dias, limitado a 2 downloads, tanto na sua conta quanto pelo link enviado por e-mail.

Caso conste no pedido que o produto digital já foi baixado, não haverá reenvio de link para download após esse prazo.

sobre trocas & devoluções de produtos digitais

Por se tratar de um produto digital, disponível após o pagamento, não é possível trocar por outro ou devolver o pagamento.

Contudo, em caso de pedidos duplicados na mesma conta, com ambos pagos, é possível realizar a troca ou estorno.

Formas de Pagamento: produtos físicos e digitais

Todas as formas de pagamento da Loja Retipatia ocorrem através de ambiente seguro do Mercado Pago. As modalidade disponíveis são:

Pix: pagamento instantâneo.

Boleto Bancário: pagamento por código de barras, que pode levar até 3 (três) dias para confirmação do pagamento.

Cartão de Crédito ou Débito: aprovação geralmente imediata, ou em algumas horas, a depender da operadora do cartão de crédito.

Vale lembrar que os arquivos ficam disponíveis na área minha conta e enviados via link para download para o seu e-mail, apenas após a confirmação do pagamento.

Não encontrou o que precisa nos Termos & Condições?

Se você tem alguma dúvida que não está indicada nestes Termos & Condições, ou se está com problema em algum pedido, por favor, entre em contato nesta página, será um prazer te ajudar!