Nos Termos & Condições do Empório Retipatia você vai encontrar as especificações sobre o funcionamento das vendas de nossos produtos físicos e serviços digitais.
Os envios do Empório Retipatia são planejados para entregar a você um momento quentim no coração, digno de unboxing. Para isso, utilizamos caixas em papelão reciclado, resistentes, fortalecendo nosso compromisso em gerar menos lixo e impacto ambiental, que começa ainda na produção.
O Empório se responsabiliza pelo envio seguro, porém, não pode se responsabilizar por possíveis pequenos danos ocorridos durante o transporte.
Caso a embalagem chegue a você rasurada, aberta, por favor, recuse. E, caso tenha algum problema com os itens devido ao transporte, envie fotos detalhadas para que seja possível pedir estorno ou troca junto à transportadora ou Correios.
Pelo histórico de envios ao longo dos anos e a forma de embalar os pedidos, é algo bem incomum de acontecer por aqui, ok!
Em algumas regiões, que são classificadas pelos Correios como “área de risco”, mesmo sendo áreas comuns e residenciais, a solução é fazer a retirada do seu pedido na agência mais próxima, indicada pelo próprio Correio da sua região ou cidade.
Qualquer solicitação de troca, cancelamento ou devolução deve ser feita diretamente para emporioretipatia@gmail.com, informando seu nome completo, o número do pedido e quais itens serão trocados ou devolvidos.
Em caso de arrependimento da compra você tem até 7 dias, contados da data de recebimento do pedido para fazer sua solicitação.
Caso o problema seja um produto com defeito, o prazo para troca ou devolução é de até 30 dias corridos, como firma a legislação brasileira.
Além disso, caso você receba o produto com a embalagem violada, com avarias ou mesmo em desacordo com sua compra, por favor, recuse o recebimento.
Para que seja efetuada a troca ou devolução, os produtos não podem apresentar sinais de uso, ou seja, precisam estar em condição de novo e em sua embalagem original (brindes e demais itens que acompanham o pedido também devem ser devolvidos, na íntegra).
As devoluções por direito de arrependimento ou por defeito são custeadas pelo Empório e, para isso, você receberá as instruções para o envio reverso no mesmo e-mail cadastrado na loja ou pelo qual fez a solicitação.
Os custos de embalagem não estão cobertos, por isso, recomendamos que utilize a embalagem na qual recebeu seu pedido ou outra que sirva de proteção adequada ao transporte.
O reembolso do valor é feito pelo próprio sistema de pagamentos e é feito em sua totalidade em até 30 dias.
Os produtos digitais da Loja Retipatia ficam disponíveis sempre para o e-mail informado no ato da compra, assim como os e-mails de andamento do seu pedido.
Por isso, é responsabilidade do cliente conferir o e-mail no ato da compra, para que os arquivos sejam efetivamente entregues.
Por se tratar de produtos e serviços digitais, não há cálculo de frete ou indicação de local de retirada dos mesmos.
O envio dos itens comprados é realizado através de link para download diretamente para o e-mail cadastrado pelo cliente, após a aprovação do pagamento. Esse prazo pode variar conforme o tipo de pagamento selecionado.
Caso ocorra algum tipo de atraso e você não receba o e-mail de confirmação com o link para download, mesmo com o pagamento já aprovado, você também tem acesso a eles na área minha conta.
Recomendo também que confira a caixa de spam, porque ocasionalmente podem ir para lá. Porém, se o problema persistir e você não conseguir efetuar o download, por favor, entre em contato clicando aqui e informe seu nome e número do pedido.
O download dos arquivos fica disponível por 30 dias, limitado a 2 downloads, tanto na sua conta quanto pelo link enviado por e-mail.
Caso conste no pedido que o produto digital já foi baixado, não haverá reenvio de link para download após esse prazo.
Por se tratar de um produto digital, disponível após o pagamento, não é possível trocar por outro ou devolver o pagamento.
Contudo, em caso de pedidos duplicados na mesma conta, com ambos pagos, é possível realizar a troca ou estorno.
Todas as formas de pagamento do Empório Retipatia ocorrem através de ambiente seguro do Mercado Pago. As modalidade disponíveis são:
Pix: pagamento instantâneo.
Boleto Bancário: pagamento por código de barras, que pode levar até 3 (três) dias para confirmação do pagamento.
Cartão de Crédito ou Débito: aprovação geralmente imediata, ou em algumas horas, a depender da operadora do cartão de crédito.
Vale lembrar que os arquivos ficam disponíveis na área minha conta e enviados via link para download para o seu e-mail, apenas após a confirmação do pagamento.
Se você tem alguma dúvida que não está indicada nestes Termos & Condições, ou se está com problema em algum pedido, por favor, entre em contato nesta página, será um prazer te ajudar!
O Empório Retipatia está em recesso de 20/12/24 até 15/01/25. Pedidos realizados nesse período serão enviados a partir de 20/01/25.